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title: Die 7 beliebtesten Ticketsysteme in Deutschland
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# Die 7 beliebtesten Ticketsysteme in Deutschland

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Veröffentlicht am 14.5.2024 | Geschrieben von Ines Bahr.

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> Willst du ein Ticketsystem auf Deutsch nutzen? Auf unserer Liste findest du die sieben beliebtesten Ticketsysteme in Deutschland, mit denen du den Helpdesk und Kundenservice für dein Unternehmen optimieren kannst.

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## Artikelinhalt

Willst du ein Ticketsystem auf Deutsch nutzen? Auf unserer Liste findest du die sieben beliebtesten Ticketsysteme in Deutschland, mit denen du den Helpdesk und Kundenservice für dein Unternehmen optimieren kannst.In diesem Artikel1. EcholoN2. Freshdesk3. JIRA Service Management4. NinjaOne5. OTRS6. Zammad7. Zendesk SuiteEin guter und reibungsloser Kundensupport ist für Unternehmen jeder Größe von enormer Bedeutung. Das gilt erst recht für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die sich auf dem deutschen Markt behaupten wollen. Hier kommen Ticketsysteme auf Deutsch und Helpdesk-Software ins Spiel. Helpdesk-Software ist das Rückgrat für das Beantworten technischer und funktionaler Fragen in Unternehmen.Die Tools bieten eine umfassende Palette an Funktionen für bessere Kundensupportservices, etwa für Ticketnachverfolgung, IT-Management und personalisierte Kundenservice-Interaktionen. Unternehmen können so verbesserte Methoden zum Verwalten und Lösen von Anfragen umsetzen. Durch die Integration dieser Elemente können Unternehmen die Effizienz ihrer Kundenserviceteams deutlich erhöhen und Angestellten, Endnutzern und Kunden einen schnellen und zuverlässigen Support bieten. Damit sich deine deutschen Kunden auch wohl fühlen, ist es wichtig eine Helpdesk-Software auf Deutsch einzusetzen. Damit dir die Auswahl leichter fällt, findest du in diesem Artikel sieben der besten Helpdesk-Softwaretools, die wir mit einer Inkognito-Google-Suche ermittelt haben. Sie sind in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. Die Produkte, die in unsere erste Auswahl kamen, wurden entweder einzeln auf der ersten Suchergebnisseite oder mindestens zweimal in Listen von Drittanbietern während der Suche angezeigt. Alle Tools sind in Deutschland und in deutscher Sprache verfügbar. Weitere Informationen über unsere Auswahlkriterien findest du am Ende des Artikels.1. &#10;&#10;  EcholoN&#10;Ticket-Helpdesk-Dashboard in EcholoN \[Quelle: Capterra\]Die Helpdesk-Lösung EcholoN hilft Unternehmen, interne IT-Anfragen ebenso wie externe Kundenanfragen zu zentralisieren. So ermöglicht sie den direkten Kontakt zwischen IT-Abteilung und Mitarbeitenden und bietet gleichzeitig eine zentrale Anlaufstelle für Kunden. EcholoN verfügt über ein Ticketsystem, eine Wissensdatenbank und eine Kundendatenbank und ermöglicht die Workflow-Optimierung mit Interaktionsverfolgung, Echtzeit-Chat und Antwortvorlagen. Durch den modularen Aufbau können Unternehmen genau die Funktionen wählen, die sie für ihre Anforderungen brauchen. So wie die anderen Tools auf dieser Liste, ist das Ticketsystem auf Deutsch nutzbar und in Deutschland verfügbar. &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;  &#10;      &#10;    &#10;&#10;    &#10;      &#10;        EcholoN&#10;      &#10;      &#10;        &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,7&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      (35)&#10;    &#10;    &#10;      Reviews&#10;    &#10;  &#10;&#10;      &#10;    &#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  Zum Anbieter&#10;  &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;&#10;          &#10;  &#10;            Bewertungsdetails&#10;          &#10;&#10;        &#10;  &#10;          Funktionen&#10;        &#10;&#10;        &#10;  &#10;          produktübersicht&#10;        &#10;&#10;      &#10;    &#10;    &#10;&#10;        &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Bewertungsdetails&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für EcholoN&#10;      &#10;      &#10;        &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                5&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                23&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                4&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                12&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                3&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                0&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                2&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                0&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                1&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                0&#10;              &#10;            &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;              Benutzerfreundlichkeit&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,2&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;            &#10;              Kundenservice&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,8&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;            &#10;              Preis-Leistungs-Verhältnis&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,5&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;          &#10;&#10;            &#10;              Verifizierte Reviewer&#10;              &#10;  &#10;&#10;              &#10;&#10;            &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;  &#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;      "EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den..."&#10;      &#10;  &#10;        Die ganze Bewertung lesen&#10;      &#10;&#10;    &#10;&#10;    &#10;      &#10;&#10;      &#10;        &#10;          Markus&#10;        &#10;        &#10;&#10;            IT-Administrator in Deutschland&#10;&#10;        &#10;      &#10;    &#10;  &#10;&#10;          &#10;        &#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Funktionen&#10;        &#10;          12 von 12&#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen von EcholoN&#10;      &#10;&#10;        &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Automatisiertes Routing&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Self-Service Portal&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Service Level Agreement (SLA) Management&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Real-Time Notifications&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Multi-Channel-Kommunikation&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Makros/Antwortvorlagen&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Alerts/Escalation&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Workflow-Management&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Berichterstattung / Analyse&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Aktivitäts-Dashboard&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Zugriffskontrollen / Berechtigungen&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Werkzeuge zur Zusammenarbeit&#10;              &#10;&#10;        &#10;&#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        produktübersicht&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen von EcholoN&#10;      &#10;      &#10;        &#10;          &#10;            Wer verwendet EcholoN?&#10;          &#10;&#10;            EcholoN – Made in Germany – bietet eine umfassende und dennoch einfache Lösung für deinen Service, Support und Kundenservice. Individuelle Standard-So...&#10;&#10;          &#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Erhältlich in diesen Ländern&#10;          &#10;&#10;            &#10;  Deutschland, Schweiz, Österreich&#10;  &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Sprachen&#10;          &#10;&#10;            &#10;  Deutsch, Englisch&#10;  &#10;&#10;        &#10;        &#10;  &#10;          Mehr erfahren&#10;        &#10;&#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;      &#10;      Teilen&#10;    &#10;    Teilen&#10;  &#10;&#10;  &#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;Hauptfunktionen von EcholoNBerichterstellung und TrendanalysenMulti-Level-SupportMultichannel-KommunikationDatensicherheit&#10;&#10;  Zum Anbieter&#10;2. &#10;&#10;  Freshdesk&#10;Analyse-Dashboard von Freshdesk mit Ticketdetails \[Quelle: Capterra\]Mit dem Helpdesk-System Freshdesk können Nutzer Supportdienstleistungen per E-Mail, Telefon, Web-Chat und soziale Medien zentral verwalten. Dazu dienen Funktionen wie ein Ticketsystem für technische und funktionsbezogene Anfragen, eine Kundendatenbank zum Speichern von Kundeninformationen, Workflow-Automatisierung für sich wiederholende Aufgaben, Self-Service-Optionen mit FAQ, das Service Level Agreement-Management (SLA) zur Überwachung der Lösungszeiten und Berichte zur Analyse der Supportleistung. &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;  &#10;      &#10;    &#10;&#10;    &#10;      &#10;        Freshdesk&#10;      &#10;      &#10;        &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,5&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      (3.409)&#10;    &#10;    &#10;      Reviews&#10;    &#10;  &#10;&#10;      &#10;    &#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  Zum Anbieter&#10;  &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;&#10;          &#10;  &#10;            Bewertungsdetails&#10;          &#10;&#10;        &#10;  &#10;          Funktionen&#10;        &#10;&#10;          &#10;  &#10;            Vor- und Nachteile&#10;          &#10;&#10;        &#10;  &#10;          produktübersicht&#10;        &#10;&#10;      &#10;    &#10;    &#10;&#10;        &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Bewertungsdetails&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Freshdesk&#10;      &#10;      &#10;        &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                5&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                1.985&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                4&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                1.211&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                3&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                163&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                2&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                33&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                1&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                17&#10;              &#10;            &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;              Benutzerfreundlichkeit&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,5&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;            &#10;              Kundenservice&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,5&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;            &#10;              Preis-Leistungs-Verhältnis&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,4&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;          &#10;&#10;            &#10;              Verifizierte Reviewer&#10;              &#10;  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;                    +&#10;                  &#10;&#10;              &#10;&#10;            &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;  &#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;      "Ich bin sehr zufrieden mit dem Ticketsystem Freshdesk\! Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und..."&#10;      &#10;  &#10;        Die ganze Bewertung lesen&#10;      &#10;&#10;    &#10;&#10;    &#10;      &#10;&#10;      &#10;        &#10;          Daniel&#10;        &#10;        &#10;&#10;            Inhaber in Deutschland&#10;&#10;        &#10;      &#10;    &#10;  &#10;&#10;          &#10;        &#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Funktionen&#10;        &#10;          9 von 10&#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen von Freshdesk&#10;      &#10;&#10;        &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Dashboard&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Datenvisualisierung&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Berichterstattung / Analyse&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Kundensegmentierung&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Negatives Feedback Management&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Engagement-Tracking&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Real-Time Notifications&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Anpassbare Vorlagen&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Anpassbare Felder&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Befragungs-/Umfragemanagement&#10;              &#10;&#10;        &#10;&#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;        &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Vor- und Nachteile&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        &#10;          Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Freshdesk&#10;        &#10;      &#10;      &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Vorteile:&#10;          &#10;          &#10;            Freshdesk ist mehr als einfach zu bedienen. Ich liebe es, wie einfach es ist, Tickets dem entsprechenden Teammitglied zuzuweisen und wie schnell und einfach Ticket-Antworten sind.&#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Nachteile:&#10;          &#10;          &#10;            Tools sind wirklich ineffizient und ihre Automatisierungstools werden von Leuten mit sehr wenig CSX-Erfahrung erstellt. Alles muss irgendwie gehackt werden.&#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        produktübersicht&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen von Freshdesk&#10;      &#10;      &#10;        &#10;          &#10;            Wer verwendet Freshdesk?&#10;          &#10;&#10;            Branchen: Profi-Dienstleister, Immobilien, Gesundheitswesen, Versicherungen&#10;&#10;          &#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Erhältlich in diesen Ländern&#10;          &#10;&#10;            &#10;  Albanien, Algerien, Argentinien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados&#10;  &#10;    , Belarus, Belgien, Benin, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Chile, China, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik, Dänemark, El Salvador, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Polynesien, Georgien, Ghana, Griechenland, Guatemala, Guinea, Honduras, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Irland, Israel, Italien, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kolumbien, Kongo-Kinshasa, Kroatien, Kuba, Kuwait, Lettland, Libanon, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malta, Marokko, Martinique, Mauritius, Mexiko, Namibia, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Nigeria, Nordmazedonien, Norwegen, Pakistan, Palästinensische Autonomiegebiete, Papua-Neuguinea, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Sambia, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Sonderverwaltungsregion Macau, Spanien, Sri Lanka, Sudan, Südafrika, Südkorea, Taiwan, Tansania, Thailand, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschechien, Tunesien, Türkei, Ungarn, Usbekistan, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Ägypten, Äthiopien, Österreich&#10;    &#10;      und 110 weitere &#10;    &#10;  &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Sprachen&#10;          &#10;&#10;            &#10;  Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch&#10;  &#10;    , Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch&#10;    &#10;      und 30 weitere &#10;    &#10;  &#10;&#10;        &#10;        &#10;  &#10;          Mehr erfahren&#10;        &#10;&#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;      &#10;      Teilen&#10;    &#10;    Teilen&#10;  &#10;&#10;  &#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;Hauptfunktionen von FreshdeskOmnichannel-SupportTeamzusammenarbeitInteraktionstrackingAntwortvorlagenBenutzerdefinierte Berichte und DashboardMehrsprachige WissensdatenbankBenutzerdefinierte Metriken&#10;&#10;  Zum Anbieter&#10;3. &#10;&#10;  JIRA Service Management&#10;Dashboard zur Vorfallsverwaltung in JIRA Service Management \[Quelle: Capterra\]Die Software JIRA Service Management basiert auf dem JIRA-Projektmanagement-Tool von Atlassian. Sie ist so konzipiert, dass verschiedene Unternehmensteams wie IT, HR und Rechtsabteilung sie einfach einrichten und anpassen können, und bietet ein Ticketsystem und Priorisierungsfunktionen für den Support. Indem die Software mehrere Workflows in einer zentralen Plattform zusammenführt, hilft sie, Silos zu überwinden. Nutzer können Helpdesk-Tickets verfolgen und sich wiederholende Aufgaben automatisieren, um einen Mehrwert zu schaffen. Beim Vorfallsmanagement können mehrere Stakeholder zusammenarbeiten und gemeinsam Probleme beheben. Nutzer können Tickets zu Problemen erstellen und mit Vorfallsanalyseberichten sowie Untersuchungen zu zugrunde liegenden Ursachen verknüpfen.&#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;  &#10;      &#10;    &#10;&#10;    &#10;      &#10;        JIRA Service Management&#10;      &#10;      &#10;        &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,5&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      (763)&#10;    &#10;    &#10;      Reviews&#10;    &#10;  &#10;&#10;      &#10;    &#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  Zum Anbieter&#10;  &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;&#10;          &#10;  &#10;            Bewertungsdetails&#10;          &#10;&#10;        &#10;  &#10;          Funktionen&#10;        &#10;&#10;          &#10;  &#10;            Vor- und Nachteile&#10;          &#10;&#10;        &#10;  &#10;          produktübersicht&#10;        &#10;&#10;      &#10;    &#10;    &#10;&#10;        &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Bewertungsdetails&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für JIRA Service Management&#10;      &#10;      &#10;        &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                5&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                439&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                4&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                261&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                3&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                48&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                2&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                12&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                1&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                3&#10;              &#10;            &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;              Benutzerfreundlichkeit&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,3&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;            &#10;              Kundenservice&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,3&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;            &#10;              Preis-Leistungs-Verhältnis&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,3&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;          &#10;&#10;            &#10;              Verifizierte Reviewer&#10;              &#10;  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;                    +&#10;                  &#10;&#10;              &#10;&#10;            &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;  &#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;      "In meinen Augen gibt es kein besseres Tool für ein sauberes Projektmanagement, in dem alle Bereiche..."&#10;      &#10;  &#10;        Die ganze Bewertung lesen&#10;      &#10;&#10;    &#10;&#10;    &#10;      &#10;&#10;      &#10;        &#10;          Anonymer Rezensent&#10;        &#10;        &#10;      &#10;    &#10;  &#10;&#10;          &#10;        &#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Funktionen&#10;        &#10;          8 von 9&#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen von JIRA Service Management&#10;      &#10;&#10;        &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Aufgabenmanagement&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Aufgabenmanagement&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Wiederkehrende Probleme&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Real-Time Updates&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Wissensbasis-Management&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Berichterstattung und Statistik&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Überprüfung von Vorfällen&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Priorisierung&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Alerts/Escalation&#10;              &#10;&#10;        &#10;&#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;        &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Vor- und Nachteile&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        &#10;          Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für JIRA Service Management&#10;        &#10;      &#10;      &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Vorteile:&#10;          &#10;          &#10;            Bietet eine Vielzahl von Anpassungsoptionen, sodass die Anpassung an verschiedene Geschäftsanforderungen ganz einfach ist. Das Dashboard zeigt Ihnen, welche Fälle Sie offen haben und in welchem Stadium sich die Fälle befinden.&#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Nachteile:&#10;          &#10;          &#10;            Benutzerdefinierte Domänen, Verarbeitung mehrerer E-Mails, erweiterte Portalanpassung, die Grundlagen … alles fehlt.&#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        produktübersicht&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen von JIRA Service Management&#10;      &#10;      &#10;        &#10;          &#10;            Wer verwendet JIRA Service Management?&#10;          &#10;&#10;            Teams mit hoher Geschwindigkeit, die ihre Abläufe modernisieren möchten, indem sie Entwicklung und IT verbinden, außergewöhnliche Serviceerlebnisse...&#10;&#10;          &#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Erhältlich in diesen Ländern&#10;          &#10;&#10;            &#10;  Albanien, Angola, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Belarus, Belgien, Brasilien, Bulgarien, China&#10;  &#10;    , Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Griechenland, Indien, Irland, Island, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Luxemburg, Malta, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südafrika, Südkorea, Türkei, Ukraine, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Zypern, Österreich&#10;    &#10;      und 43 weitere &#10;    &#10;  &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Sprachen&#10;          &#10;&#10;            &#10;  Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch&#10;  &#10;    , Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch&#10;    &#10;      und 7 weitere &#10;    &#10;  &#10;&#10;        &#10;        &#10;  &#10;          Mehr erfahren&#10;        &#10;&#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;      &#10;      Teilen&#10;    &#10;    Teilen&#10;  &#10;&#10;  &#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;Hauptfunktionen von JIRA Service ManagementSelf-Service-PortalAnpassbare WorkflowsMultichannel-KommunikationEchtzeit-ChatSupport über mobile Apps&#10;&#10;  Zum Anbieter&#10;4. &#10;&#10;  NinjaOne&#10;Dashboard mit Informationen zu Zugriffen und Status in NinjaOne \[Quelle: Capterra\]Die Helpdesk-Software NinjaOne kombiniert ein Ticketsystem mit Endpunktmanagement und Automatisierungsfunktionen. Nutzer können Supportanfragen in einer einheitlichen Ansicht verfolgen, priorisieren und lösen. Außerdem können sie repetitive Aufgaben wie Bereitstellungen und Neustarts automatisieren. Supportteammitglieder erhalten Zugriff auf detaillierte Kundeninformationen, Prozessdokumentation sowie Netzwerk- und Gerätedaten, um Kunden effektiver zu betreuen.&#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;  &#10;      &#10;    &#10;&#10;    &#10;      &#10;        NinjaOne&#10;      &#10;      &#10;        &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,7&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      (282)&#10;    &#10;    &#10;      Reviews&#10;    &#10;  &#10;&#10;      &#10;    &#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  Zum Anbieter&#10;  &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;&#10;          &#10;  &#10;            Bewertungsdetails&#10;          &#10;&#10;        &#10;  &#10;          Funktionen&#10;        &#10;&#10;          &#10;  &#10;            Vor- und Nachteile&#10;          &#10;&#10;        &#10;  &#10;          produktübersicht&#10;        &#10;&#10;      &#10;    &#10;    &#10;&#10;        &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Bewertungsdetails&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für NinjaOne&#10;      &#10;      &#10;        &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                5&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                220&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                4&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                53&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                3&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                5&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                2&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                2&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                1&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                2&#10;              &#10;            &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;              Benutzerfreundlichkeit&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,7&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;            &#10;              Kundenservice&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,7&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;            &#10;              Preis-Leistungs-Verhältnis&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,6&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;          &#10;&#10;            &#10;              Verifizierte Reviewer&#10;              &#10;  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;                    +&#10;                  &#10;&#10;              &#10;&#10;            &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;  &#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;      "NinjaOne hilft uns in Zukunft noch besser unsere Infrastruktur zu aufrechtzuerhalten."&#10;      &#10;  &#10;        Die ganze Bewertung lesen&#10;      &#10;&#10;    &#10;&#10;    &#10;      &#10;&#10;      &#10;        &#10;          Daniel&#10;        &#10;        &#10;&#10;            IT-Leiter in Deutschland&#10;&#10;        &#10;      &#10;    &#10;  &#10;&#10;          &#10;        &#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Funktionen&#10;        &#10;          9 von 10&#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen von NinjaOne&#10;      &#10;&#10;        &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Individuelle Anpassung&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Dashboard&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Kontrolle des Genehmigungsprozesses&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Priorisierung von Patches&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Remote-Zugriff/-Kontrolle&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Terminplanung&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Remote Update/Installation&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Server-Überwachung&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Schwachstellen-Scannen&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Compliance Management&#10;              &#10;&#10;        &#10;&#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;        &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Vor- und Nachteile&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        &#10;          Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für NinjaOne&#10;        &#10;      &#10;      &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Vorteile:&#10;          &#10;          &#10;            Benutzerfreundlichkeit, Kosten, keine Fehlalarme, hervorragende Kontoverwaltung.&#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Nachteile:&#10;          &#10;          &#10;            Fehlende integrierte Skriptfunktion. Verfügt über benutzerdefinierte Skriptfunktionen, aber eine kleine Skriptdatenbank.&#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        produktübersicht&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen von NinjaOne&#10;      &#10;      &#10;        &#10;          &#10;            Wer verwendet NinjaOne?&#10;          &#10;&#10;            Für Systemadministratore und IT-Fachkräfte, die ihre IT auf einer zentralisierten und ganzheitlichen Plattform effektiver verwalten wollen.&#10;&#10;          &#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Erhältlich in diesen Ländern&#10;          &#10;&#10;            &#10;  Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien&#10;  &#10;    , Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botsuana, Brasilien, Britische Jungferninseln, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Chile, China, Cookinseln, Costa Rica, Curaçao, Côte d’Ivoire, Deutschland, Dominica, Dominikanische Republik, Dschibuti, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Estland, Eswatini, Falklandinseln, Fidschi, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Färöer, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griechenland, Grönland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Irland, Island, Isle of Man, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kaimaninseln, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Kolumbien, Komoren, Kongo-Brazzaville, Kongo-Kinshasa, Kroatien, Kuba, Kuwait, Laos, Lesotho, Lettland, Libanon, Liberia, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marokko, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mexiko, Mikronesien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Niger, Nigeria, Nordmazedonien, Norfolkinsel, Norwegen, Nördliche Marianen, Oman, Pakistan, Palau, Palästinensische Autonomiegebiete, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Republik Moldau, Ruanda, Rumänien, Russland, Réunion, Salomonen, Sambia, Samoa, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Somalia, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Sonderverwaltungsregion Macau, Spanien, Sri Lanka, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Sudan, Suriname, Syrien, São Tomé und Príncipe, Südafrika, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tschechien, Tunesien, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Türkei, Uganda, Ukraine, Ungarn, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstadt, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Wallis und Futuna, Zentralafrikanische Republik, Zypern, Ägypten, Äquatorialguinea, Äthiopien, Ålandinseln, Österreich&#10;    &#10;      und 220 weitere &#10;    &#10;  &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Sprachen&#10;          &#10;&#10;            &#10;  Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch&#10;  &#10;    , Schwedisch, Spanisch&#10;    &#10;      und 2 weitere &#10;    &#10;  &#10;&#10;        &#10;        &#10;  &#10;          Mehr erfahren&#10;        &#10;&#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;      &#10;      Teilen&#10;    &#10;    Teilen&#10;  &#10;&#10;  &#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;Hauptfunktionen von NinjaOneLive-Inventarisierung von GerätenRemote-Zugriff mit einem KlickEchtzeit-ChatIntegrierte DokumentationMultichannel-KommunikationAntwortvorlagen&#10;&#10;  Zum Anbieter&#10;5. &#10;&#10;  OTRS&#10;Dashboard mit Ticketdetails in OTRS \[Quelle: Capterra\]Die Helpdesk-Software OTRS gibt es sowohl als cloudbasierte als auch als On-Premises-Version. Sie bietet ein Ticketingsystem, Automatisierungstools und Benachrichtigungsfunktionen. OTRS ermöglicht das Umsetzen von ITIL® 4-Best Practices mit Funktionen wie einer Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB), SLA-Management und Sicherheitsprozessmanagement. Unternehmen können die Software an spezifische Helpdesk-Anforderungen anpassen und die Kommunikation optimieren, Trends verfolgen und den Kundenservice verbessern. Ebenfalls verfügbar sind Funktionen wie die automatische Ticketzuweisung, Eskalationsmanagement und anpassbare Erinnerungen für die Lösung von Anfragen.&#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;  &#10;      &#10;    &#10;&#10;    &#10;      &#10;        OTRS&#10;      &#10;      &#10;        &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,4&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      (96)&#10;    &#10;    &#10;      Reviews&#10;    &#10;  &#10;&#10;      &#10;    &#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  Produktdetails&#10;  &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;&#10;          &#10;  &#10;            Bewertungsdetails&#10;          &#10;&#10;        &#10;  &#10;          Funktionen&#10;        &#10;&#10;          &#10;  &#10;            Vor- und Nachteile&#10;          &#10;&#10;        &#10;  &#10;          produktübersicht&#10;        &#10;&#10;      &#10;    &#10;    &#10;&#10;        &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Bewertungsdetails&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für OTRS&#10;      &#10;      &#10;        &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                5&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                58&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                4&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                25&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                3&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                11&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                2&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                2&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                1&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                0&#10;              &#10;            &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;              Benutzerfreundlichkeit&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,2&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;            &#10;              Kundenservice&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10; 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     &#10;&#10;      &#10;        &#10;          Doreen&#10;        &#10;        &#10;&#10;            Systemadministrator in Deutschland&#10;&#10;        &#10;      &#10;    &#10;  &#10;&#10;          &#10;        &#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Funktionen&#10;        &#10;          6 von 9&#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen von OTRS&#10;      &#10;&#10;        &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Warteschlangenmanagement&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Berichterstattung und Statistik&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Call-Center-Management&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Wissensbasis-Management&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Alerts/Escalation&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Umfragen \&amp; Feedback&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Automatisiertes Routing&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Konversationsanalysen&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                CRM&#10;              &#10;&#10;        &#10;&#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;        &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Vor- und Nachteile&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        &#10;          Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für OTRS&#10;        &#10;      &#10;      &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Vorteile:&#10;          &#10;          &#10;            Sehr benutzerfreundliche und schnelle Benutzeroberfläche, die uns bei der Verwaltung unseres Geschäfts hilft.&#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Nachteile:&#10;          &#10;          &#10;            Dies ist ein Open-Source-Tool, Sie bekommen also, wofür Sie bezahlen.&#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        produktübersicht&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen von OTRS&#10;      &#10;      &#10;        &#10;          &#10;            Wer verwendet OTRS?&#10;          &#10;&#10;            Als Service Management-Lösung werden OTRS Lösungen traditionell von Helpdesks, ITSM-Organisationen, Unternehmenssicherheits- und Kundenserviceteams...&#10;&#10;          &#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Erhältlich in diesen Ländern&#10;          &#10;&#10;            &#10;  Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik, Ecuador, Frankreich&#10;  &#10;    , Irland, Israel, Italien, Kanada, Kolumbien, Luxemburg, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Panama, Peru, Portugal, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, Südafrika, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich&#10;    &#10;      und 20 weitere &#10;    &#10;  &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Sprachen&#10;          &#10;&#10;            &#10;  Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch&#10;  &#10;    , Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch&#10;    &#10;      und 31 weitere &#10;    &#10;  &#10;&#10;        &#10;        &#10;  &#10;          Mehr erfahren&#10;        &#10;&#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;      &#10;      Teilen&#10;    &#10;    Teilen&#10;  &#10;&#10;  &#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;Hauptfunktionen von OTRSProzessautomatisierungRollen- und BerechtigungsverwaltungServicecenterInteraktionstrackingAntwortvorlagenMultichannel-KommunikationZeitmanagement&#10;&#10;  Mehr erfahren&#10;6. &#10;&#10;  Zammad&#10;Dashboard mit Statistiken zur Ticketbearbeitung in Zammad \[Quelle: Capterra\]Zammad ist ein Open-Source-Helpdesk-System, mit dem Unternehmen mehrere Kommunikationskanäle in einer zentralen Plattform verwalten können. Die Funktionen umfassen Übersichten über den Ticketverlauf, anpassbare Felder für Tickets und Nutzer sowie Echtzeit-Updates. Dazu kommen ein integrierter Chat für einen schnelleren Kundensupport, mehrsprachiger Support für Kunden aus verschiedenen Ländern, Branding-Optionen, um das Markenimage zu stärken, und ein anpassbares Dashboard für individuelles Helpdesk-Management. &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;  &#10;      &#10;    &#10;&#10;    &#10;      &#10;        Zammad&#10;      &#10;      &#10;        &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,6&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      (7)&#10;    &#10;    &#10;      Reviews&#10;    &#10;  &#10;&#10;      &#10;    &#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  Produktdetails&#10;  &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;&#10;          &#10;  &#10;            Bewertungsdetails&#10;          &#10;&#10;        &#10;  &#10;          Funktionen&#10;        &#10;&#10;        &#10;  &#10;          produktübersicht&#10;        &#10;&#10;      &#10;    &#10;    &#10;&#10;        &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Bewertungsdetails&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Zammad&#10;      &#10;      &#10;        &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                5&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                5&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                4&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                1&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                3&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                1&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                2&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                0&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                1&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                0&#10;              &#10;            &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;              Benutzerfreundlichkeit&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,7&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;            &#10;              Kundenservice&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,5&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;            &#10;              Preis-Leistungs-Verhältnis&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        5,0&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;          &#10;&#10;            &#10;              Verifizierte Reviewer&#10;              &#10;  &#10;&#10;              &#10;&#10;            &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;  &#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;      "Im Gesamten ein gutes Ticketsystem. Es ist leicht einzurichten und die Funktionen sind mehr als..."&#10;      &#10;  &#10;        Die ganze Bewertung lesen&#10;      &#10;&#10;    &#10;&#10;    &#10;      &#10;&#10;      &#10;        &#10;          Sascha&#10;        &#10;        &#10;&#10;            Head of Service in Deutschland&#10;&#10;        &#10;      &#10;    &#10;  &#10;&#10;          &#10;        &#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Funktionen&#10;        &#10;          12 von 12&#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen von Zammad&#10;      &#10;&#10;        &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Automatisiertes Routing&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Self-Service Portal&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Service Level Agreement (SLA) Management&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Real-Time Notifications&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Multi-Channel-Kommunikation&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Makros/Antwortvorlagen&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Alerts/Escalation&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Workflow-Management&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Berichterstattung / Analyse&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Aktivitäts-Dashboard&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Zugriffskontrollen / Berechtigungen&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Werkzeuge zur Zusammenarbeit&#10;              &#10;&#10;        &#10;&#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        produktübersicht&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen von Zammad&#10;      &#10;      &#10;        &#10;          &#10;            Wer verwendet Zammad?&#10;          &#10;&#10;            Zammad kann in jeder Branche für die externe Kommunikation (z. B. Kundenservice) oder für die interne Korrespondenz (z. B. IT-Support) verwendet...&#10;&#10;          &#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Erhältlich in diesen Ländern&#10;          &#10;&#10;            &#10;  Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien&#10;  &#10;    , Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botsuana, Brasilien, Britische Jungferninseln, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Chile, China, Cookinseln, Costa Rica, Deutschland, Dominica, Dominikanische Republik, Dschibuti, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Estland, Eswatini, Falklandinseln, Fidschi, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Färöer, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griechenland, Grönland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Irland, Island, Isle of Man, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kaimaninseln, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Kolumbien, Komoren, Kongo-Brazzaville, Kongo-Kinshasa, Kroatien, Kuba, Kuwait, Laos, Lesotho, Lettland, Libanon, Liberia, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marokko, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mexiko, Mikronesien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Niger, Nigeria, Nordmazedonien, Norfolkinsel, Norwegen, Nördliche Marianen, Oman, Pakistan, Palau, Palästinensische Autonomiegebiete, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Republik Moldau, Ruanda, Rumänien, Russland, Réunion, Salomonen, Sambia, Samoa, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Somalia, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Sonderverwaltungsregion Macau, Spanien, Sri Lanka, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Sudan, Suriname, Syrien, São Tomé und Príncipe, Südafrika, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tschechien, Tunesien, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Türkei, Uganda, Ukraine, Ungarn, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstadt, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Wallis und Futuna, Zentralafrikanische Republik, Zypern, Ägypten, Äquatorialguinea, Äthiopien, Ålandinseln, Österreich&#10;    &#10;      und 218 weitere &#10;    &#10;  &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Sprachen&#10;          &#10;&#10;            &#10;  Arabisch, Baskisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch&#10;  &#10;    , Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Irisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Kasachisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch&#10;    &#10;      und 37 weitere &#10;    &#10;  &#10;&#10;        &#10;        &#10;  &#10;          Mehr erfahren&#10;        &#10;&#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;      &#10; 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Außerdem bietet die Plattform Self-Service-Optionen, Automatisierungstools und an Supportteammitglieder gerichtete Funktionen.&#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;  &#10;      &#10;    &#10;&#10;    &#10;      &#10;        Zendesk Suite&#10;      &#10;      &#10;        &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,4&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      (4.072)&#10;    &#10;    &#10;      Reviews&#10;    &#10;  &#10;&#10;      &#10;    &#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  Produktdetails&#10;  &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;&#10;          &#10;  &#10;            Bewertungsdetails&#10;          &#10;&#10;        &#10;  &#10;          Funktionen&#10;        &#10;&#10;        &#10;  &#10;          produktübersicht&#10;        &#10;&#10;      &#10;    &#10;    &#10;&#10;        &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Bewertungsdetails&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Zendesk Suite&#10;      &#10;      &#10;        &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                5&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                2.250&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                4&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                1.380&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                3&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                324&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                2&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                65&#10;              &#10;            &#10;&#10;            &#10;  &#10;              &#10;                &#10;                1&#10;              &#10;              &#10;                &#10;  &#10;&#10;              &#10;              &#10;                53&#10;              &#10;            &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;              Benutzerfreundlichkeit&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,3&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;            &#10;              Kundenservice&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,3&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;            &#10;              Preis-Leistungs-Verhältnis&#10;              &#10;  &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;      &#10;        4,2&#10;      &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;            &#10;          &#10;&#10;            &#10;              Verifizierte Reviewer&#10;              &#10;  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;&#10;                  &#10;                    +&#10;                  &#10;&#10;              &#10;&#10;            &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;  &#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;      "Zendesk erleichtert den Arbeitsalltag deutlich. Tickets lassen sich gut bearbeiten, weiterleiten..."&#10;      &#10;  &#10;        Die ganze Bewertung lesen&#10;      &#10;&#10;    &#10;&#10;    &#10;      &#10;&#10;      &#10;        &#10;          Florian&#10;        &#10;        &#10;&#10;            Travel Manager in Deutschland&#10;&#10;        &#10;      &#10;    &#10;  &#10;&#10;          &#10;        &#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        Funktionen&#10;        &#10;          6 von 6&#10;        &#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen von Zendesk Suite&#10;      &#10;&#10;        &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Berichterstattung / Analyse&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Feedback-Management&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Multi-Channel-Kommunikation&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Kommunikationsmanagement&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Live-Chat&#10;              &#10;&#10;              &#10;                &#10;                Kundenhistorie&#10;              &#10;&#10;        &#10;&#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;      &#10;&#10;  &#10;    &#10;      &#10;        produktübersicht&#10;      &#10;    &#10;    &#10;  &#10;      &#10;        Diese Informationen stammen von Zendesk Suite&#10;      &#10;      &#10;        &#10;          &#10;            Wer verwendet Zendesk Suite?&#10;          &#10;&#10;            Von Start-ups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen, mehr als 80.000 Kunden vertrauen Zendesk hinsichtlich ihrer Kunden-Support-Bedürfnisse.&#10;&#10;          &#10;            &#10;  &#10;              Mehr erfahren&#10;            &#10;&#10;          &#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Erhältlich in diesen Ländern&#10;          &#10;&#10;            &#10;  Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Indien, Irland, Italien&#10;  &#10;    , Japan, Kanada, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Philippinen, Schweden, Schweiz, Singapur, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Spanien, Taiwan, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Österreich&#10;    &#10;      und 15 weitere &#10;    &#10;  &#10;&#10;        &#10;        &#10;          &#10;            &#10;            Sprachen&#10;          &#10;&#10;            &#10;  Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch&#10;  &#10;    , Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch&#10;    &#10;      und 16 weitere &#10;    &#10;  &#10;&#10;        &#10;        &#10;  &#10;          Mehr erfahren&#10;        &#10;&#10;      &#10;    &#10;&#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;    &#10;      &#10;      &#10;      Teilen&#10;    &#10;    Teilen&#10;  &#10;&#10;  &#10;  &#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;    &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;  &#10;&#10;Hauptfunktionen von Zendesk SuiteHilfecenterSLA-ManagementKundendatenbankInteraktionstrackingMultichannel-KommunikationKundenzufriedenheitsratings (CSAT) Self-Service-Kundenportal    Benutzerdefinierte Live-Analysen&#10;&#10;  Mehr erfahren&#10;So wählst du das richtige Helpdesk-Ticketsystem für dein UnternehmenDie folgenden Überlegungen können dich bei der Wahl einer Helpdesk-Software unterstützen:Analysiere deine geschäftlichen Anforderungen: Wie viele Kundenanfragen bekommst du und um welche Art von Anfragen handelt es sich? Wie groß ist dein Team und wie hoch ist dein Budget?Vergleiche Funktionen: Wähle ein Tool mit zentralen Funktionen wie Ticketverfolgung, verschiedenen Kommunikationskanälen (E-Mail, Chat, Telefon), Integrationsmöglichkeiten und Berichtstools.Berücksichtige die Skalierbarkeit: Achte darauf, dass deine Lösung mit deinem Unternehmen mitwachsen kann, ohne dass dich Upgrades viel Geld kosten oder es zu Geschäftsunterbrechungen kommt.Priorisiere die Benutzerfreundlichkeit: Wähle ein System, das dein Team ohne langwierige Schulungen leicht bedienen kann.Achte auf die Datensicherheit: Wähle einen Anbieter, der angemessene Datenschutzmaßnahmen zum Schutz sensibler Informationen anbietet.Du möchtest mehr erfahren? In unserem Softwareverzeichnis für Helpdesk-Tools findest du weitere Produkte.

## Haftungsausschluss

> MethodikZur Auswahl der in diesem Artikel aufgeführten Produkte haben wir mit einer Inkognito-Google-Suche am 19. März 2024 die Top-Produkte für „Helpdesk-Software“ ermittelt. Die Produkte, die in unsere erste Auswahl kamen, wurden entweder einzeln auf der ersten Suchergebnisseite oder mindestens zweimal in Listen von Drittanbietern während der Suche angezeigt. Anschließend wurden die ausgewählten Tools mit der Marktdefinition von Helpdesk-Software abgeglichen: „Mit Helpdesk-Software können Unternehmen effizienter auf Nutzeranfragen reagieren und technische oder funktionsbezogene Fragen beantworten. Dazu bietet die Software ihnen verbesserte Methoden für Ticketverfolgung, IT-Management und Kundenservice und -support. Mit diesen Elementen können Kundenservice-Abteilungen ihren Mitarbeitenden, Endnutzern und Kunden schnellen und effektiven Support bieten. Dies erleichtert den Informationsfluss von Nutzenden und erweitert die Wissensbasis eines Unternehmens.“Die Tools bieten die folgenden Helpdesk-Funktionen: Wissensdatenbank- und Ticketmanagement.Sie sind in Deutschland und in deutscher Sprache erhältlich.Ihr Suchvolumen (DR), Domain-Ranking (DR) und Domain Authority (DA) sind höher im Vergleich zu anderen Produkten in unserer Liste.Die für diesen Artikel ausgewählten Tools erfüllen alle oben genannten Kriterien.

## Über den Autor oder die Autorin

### Ines Bahr

Ines Bahr ist Senior Content-Analystin mit fast zehn Jahren Erfahrung im Bereich Content-Marketing und Technologietrends auf dem deutschen Markt. ​​Ihre Forschung zeigt Markttrends auf, die es Unternehmen ermöglichen, innovativ zu sein und mit ihrer Konkurrenz Schritt zu halten. Sie ist Expertin darin, kleinen und mittleren Unternehmen dabei zu helfen, die richtige Software für ihre Bedürfnisse zu finden. Auf dem YouTube-Kanal von Capterra stellt sie Tool-Listen vor, die für deutsche Unternehmen wichtig sind. &#10;&#10;Ihre Schwerpunkte sind Personalwesen, Cybersicherheit und Digitalisierungsstrategien. Ihre Digitalisierungstipps basieren auf mehr als 30 Studien, die sie für den deutschen und andere Märkte auf der ganzen Welt durchgeführt hat. Ihre Softwareempfehlungen basieren auf der Analyse von Nutzerbewertungen auf Capterra (insgesamt mehr als 2 Millionen) und folgen einer präzisen Auswahlmethodik. &#10;&#10;Ines Forschungsarbeiten wurden in mehreren renommierten Publikationen veröffentlicht, darunter Spiegel, Heise, t3n, FAZ, Business Insider, Tagesspiegel, Focus, und Handelsblatt.&#10;&#10;Darüber hinaus hat sie als Speakerin an Veranstaltungen teilgenommen, Podcasts produziert und mehrere Interviews gegeben, beispielsweise für die Digital Bash-Veranstaltung und den Zielgruppengerecht-Podcast.

## Zugehörige Software

- [EcholoN](https://www.capterra.com.de/software/189744/echolon) — 4.7/5 (35 reviews)
- [Freshdesk](https://www.capterra.com.de/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews)
- [JIRA Service Management](https://www.capterra.com.de/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews)
- [NinjaOne](https://www.capterra.com.de/software/165889/ninjaone) — 4.7/5 (282 reviews)
- [OTRS](https://www.capterra.com.de/software/127284/otrs) — 4.4/5 (96 reviews)
- [Zammad](https://www.capterra.com.de/software/207587/zammad) — 4.6/5 (7 reviews)
- [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.de/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)

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- [Buchhaltungssoftware](https://www.capterra.com.de/directory/1/accounting/software)
- [Collaboration Tools](https://www.capterra.com.de/directory/15/collaboration/software)
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Unternehmen können so verbesserte Methoden zum Verwalten und Lösen von Anfragen umsetzen. Durch die Integration dieser Elemente können Unternehmen die Effizienz ihrer Kundenserviceteams deutlich erhöhen und Angestellten, Endnutzern und Kunden einen schnellen und zuverlässigen Support bieten. Damit sich deine deutschen Kunden auch wohl fühlen, ist es wichtig eine Helpdesk-Software auf Deutsch einzusetzen. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Damit dir die Auswahl leichter fällt, findest du in diesem Artikel sieben der besten &lt;a href=&quot;/directory/30008/help-desk/software&quot; rel=&quot;noopener noreferrer&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Helpdesk-Softwaretools&lt;/a&gt;, die wir mit einer Inkognito-Google-Suche ermittelt haben. Sie sind in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. Die Produkte, die in unsere erste Auswahl kamen, wurden entweder einzeln auf der ersten Suchergebnisseite oder mindestens zweimal in Listen von Drittanbietern während der Suche angezeigt. Alle Tools sind in Deutschland und in deutscher Sprache verfügbar. Weitere Informationen über unsere Auswahlkriterien findest du am Ende des Artikels.&lt;/p&gt;&lt;h2 id=&quot;1 EcholoN&quot;&gt;&lt;b&gt;1. &lt;/b&gt;\n&lt;div data-ecommerce-product-id=&quot;554b5735-af99-4a30-80c4-aa8b00b149d2&quot; data-ecommerce-list=&quot;Blog related products&quot; class=&quot;d-inline&quot;&gt;\n  &lt;a href=&quot;/x/74196/echolon?clickout_type=landing_page&amp;amp;clickout_placement=article-show-landing_page-blog&amp;amp;ecommerce_list_name=Blog+related+products&amp;amp;item_index=1&quot; class=&quot;event&quot; rel=&quot;noopener noreferrer nofollow&quot; target=&quot;_blank&quot; onclick=&quot;ClickoutLink.run(this);&quot; data-new-tab=&quot;Wird in einem neuen Tab geöffnet&quot; data-clickout-icon data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evct=&quot;echolon&quot; data-evdst=&quot;go-to_vendor-website&quot; data-evna=&quot;engagement_product_clickout&quot;&gt;&lt;span&gt;EcholoN&lt;/span&gt;&lt;/a&gt;\n&lt;/div&gt;&lt;/h2&gt;&lt;figure class=&quot;aligncenter&quot;&gt;&lt;img title=&quot;Ticketsystem-Deutschland-Germany-Capterra-screenshot-1&quot; alt=&quot;EcholoN, das Ticketsystem auf Deutsch verfügbar&quot; class=&quot;aligncenter&quot; fetchpriority=&quot;high&quot; src=&quot;https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/4JYft1Wk1zNBBFELwUbFGC/ec52cfe3060b4bf981b18262b8e75290/Ticketsystem-Deutschland-Germany-Capterra-screenshot-1.png&quot; srcset=&quot;https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/4JYft1Wk1zNBBFELwUbFGC/ec52cfe3060b4bf981b18262b8e75290/Ticketsystem-Deutschland-Germany-Capterra-screenshot-1.png?w=400 400w, https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/4JYft1Wk1zNBBFELwUbFGC/ec52cfe3060b4bf981b18262b8e75290/Ticketsystem-Deutschland-Germany-Capterra-screenshot-1.png?w=700 700w, https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/4JYft1Wk1zNBBFELwUbFGC/ec52cfe3060b4bf981b18262b8e75290/Ticketsystem-Deutschland-Germany-Capterra-screenshot-1.png?w=1000 1000w, https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/4JYft1Wk1zNBBFELwUbFGC/ec52cfe3060b4bf981b18262b8e75290/Ticketsystem-Deutschland-Germany-Capterra-screenshot-1.png?w=1500 1500w, https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/4JYft1Wk1zNBBFELwUbFGC/ec52cfe3060b4bf981b18262b8e75290/Ticketsystem-Deutschland-Germany-Capterra-screenshot-1.png?w=2200 2200w&quot; sizes=&quot;(min-resolution: 2x) 2200px, (min-width: 992px) 1000px, 95vw&quot;/&gt;&lt;figcaption&gt;Ticket-Helpdesk-Dashboard in EcholoN [Quelle: &lt;a href=&quot;/software/189744/echolon&quot; rel=&quot;nofollow noopener noreferrer&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Capterra&lt;/a&gt;]&lt;/figcaption&gt;&lt;/figure&gt;&lt;p&gt;Die Helpdesk-Lösung EcholoN hilft Unternehmen, interne IT-Anfragen ebenso wie externe Kundenanfragen zu zentralisieren. So ermöglicht sie den direkten Kontakt zwischen IT-Abteilung und Mitarbeitenden und bietet gleichzeitig eine zentrale Anlaufstelle für Kunden. EcholoN verfügt über ein Ticketsystem, eine Wissensdatenbank und eine Kundendatenbank und ermöglicht die Workflow-Optimierung mit Interaktionsverfolgung, Echtzeit-Chat und Antwortvorlagen. Durch den modularen Aufbau können Unternehmen genau die Funktionen wählen, die sie für ihre Anforderungen brauchen. So wie die anderen Tools auf dieser Liste, ist das Ticketsystem auf Deutsch nutzbar und in Deutschland verfügbar. &lt;/p&gt;\n&lt;div data-ecommerce-product-id=&quot;554b5735-af99-4a30-80c4-aa8b00b149d2&quot; data-ecommerce-list=&quot;Blog related products&quot; class=&quot;d-inline-block w-100&quot;&gt;\n  \n&lt;article class=&quot;card product-card-new mb-3 border-neutral-40 rounded-4 shadow-sm pt-2&quot;&gt;\n\n  \n&lt;div class=&quot;card-header border-0 bg-transparent row&quot;&gt;\n  &lt;div class=&quot;col d-flex align-items-start align-items-md-center&quot;&gt;\n    &lt;a href=&quot;/software/189744/echolon&quot; class=&quot;logo-container float-start me-3 d-flex mb-3 mb-md-0 event&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;go-to_product-details&quot; data-evdtl=&quot;logo_product&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;554b5735-af99-4a30-80c4-aa8b00b149d2&quot;&gt;\n  \n      &lt;img alt=&quot;EcholoN Logo&quot; class=&quot;img-fluid&quot; 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Individuelle Standard-So...&lt;/p&gt;\n\n          &lt;p class=&quot;mb-0&quot;&gt;\n            &lt;a href=&quot;/software/189744/echolon&quot; class=&quot;d-none d-md-block fw-bold mt-2 event&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;go-to_product-details&quot; data-evdtl=&quot;text_read-more&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;554b5735-af99-4a30-80c4-aa8b00b149d2&quot;&gt;\n  \n              Mehr erfahren\n            \n&lt;/a&gt;\n          &lt;/p&gt;\n        &lt;/div&gt;\n        &lt;div class=&quot;col-md-4 d-none d-md-block py-3 border-start border-end border-primary&quot;&gt;\n          &lt;h3 class=&quot;h6&quot;&gt;\n            &lt;svg viewBox=&quot;0 0 17 16&quot; aria-hidden=&quot;true&quot; class=&quot;icon icon-globe sq-2 me-1&quot;&gt;&lt;use xlink:href=&quot;#icon-globe&quot; /&gt;&lt;/svg&gt;\n            Erhältlich in diesen Ländern\n          &lt;/h3&gt;\n\n            &lt;p&gt;\n  Deutschland, Schweiz, Österreich\n  \n&lt;/p&gt;\n\n        &lt;/div&gt;\n        &lt;div class=&quot;col-md-4 py-3&quot;&gt;\n          &lt;h3 class=&quot;h6&quot;&gt;\n            &lt;svg viewBox=&quot;0 0 17 16&quot; 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sizes=&quot;(min-resolution: 2x) 2200px, (min-width: 992px) 1000px, 95vw&quot;/&gt;&lt;figcaption&gt;Analyse-Dashboard von Freshdesk mit Ticketdetails [Quelle: &lt;a href=&quot;/software/124981/freshdesk&quot; rel=&quot;nofollow noopener noreferrer&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Capterra&lt;/a&gt;]&lt;/figcaption&gt;&lt;/figure&gt;&lt;p&gt;Mit dem Helpdesk-System Freshdesk können Nutzer Supportdienstleistungen per E-Mail, Telefon, Web-Chat und soziale Medien zentral verwalten. Dazu dienen Funktionen wie ein Ticketsystem für technische und funktionsbezogene Anfragen, eine Kundendatenbank zum Speichern von Kundeninformationen, Workflow-Automatisierung für sich wiederholende Aufgaben, Self-Service-Optionen mit FAQ, das &lt;a href=&quot;https://www.coursera.org/articles/sla&quot; rel=&quot;nofollow noopener noreferrer&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Service Level Agreement&lt;/a&gt;-Management (SLA) zur Überwachung der Lösungszeiten und Berichte zur Analyse der Supportleistung. &lt;/p&gt;\n&lt;div data-ecommerce-product-id=&quot;7ab9772e-1e92-48c9-bfbb-a6d200b42fbe&quot; data-ecommerce-list=&quot;Blog related products&quot; class=&quot;d-inline-block w-100&quot;&gt;\n  \n&lt;article class=&quot;card product-card-new mb-3 border-neutral-40 rounded-4 shadow-sm pt-2&quot;&gt;\n\n  \n&lt;div class=&quot;card-header border-0 bg-transparent row&quot;&gt;\n  &lt;div class=&quot;col d-flex align-items-start align-items-md-center&quot;&gt;\n    &lt;a href=&quot;/software/124981/freshdesk&quot; 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tabindex=&quot;0&quot;&gt;\n  &lt;div class=&quot;accordion&quot;&gt;\n    &lt;h3 class=&quot;accordion-header d-md-none mb-0&quot; id=&quot;header-15103-4-prosandcons&quot;&gt;\n      &lt;button aria-expanded=&quot;true&quot; aria-controls=&quot;content-15103-4-prosandcons&quot; class=&quot;accordion-button text-uppercase fw-bold py-3 border-top border-primary px-0 collapsed&quot; data-bs-toggle=&quot;collapse&quot; data-bs-target=&quot;#content-15103-4-prosandcons&quot; type=&quot;button&quot;&gt;\n        Vor- und Nachteile\n      &lt;/button&gt;\n    &lt;/h3&gt;\n    &lt;div id=&quot;content-15103-4-prosandcons&quot; class=&quot;tab-pane-content collapse d-md-block event-collapse&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;tab_pros-cons&quot; data-evdtl=&quot;tab&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;7ab9772e-1e92-48c9-bfbb-a6d200b42fbe&quot;&gt;\n  \n      &lt;p class=&quot;fs-5 fst-italic m-0 py-2 border-md-y border-md-top-0 border-primary&quot;&gt;\n        &lt;em&gt;\n          Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für Freshdesk\n        &lt;/em&gt;\n      &lt;/p&gt;\n      &lt;div class=&quot;row&quot;&gt;\n        &lt;div class=&quot;col-md-6 py-3 border-end border-primary&quot;&gt;\n          &lt;h3 class=&quot;h6&quot;&gt;\n            &lt;svg viewBox=&quot;0 0 17 16&quot; aria-hidden=&quot;true&quot; class=&quot;icon icon-plus-circle sq-2 me-1 text-success&quot;&gt;&lt;use xlink:href=&quot;#icon-plus-circle&quot; /&gt;&lt;/svg&gt;\n            Vorteile:\n          &lt;/h3&gt;\n          &lt;p class=&quot;mb-0&quot;&gt;\n            Freshdesk ist mehr als einfach zu bedienen. Ich liebe es, wie einfach es ist, Tickets dem entsprechenden Teammitglied zuzuweisen und wie schnell und einfach Ticket-Antworten sind.\n            &lt;a href=&quot;/software/124981/freshdesk#reviews&quot; class=&quot;d-block fw-bold mt-2 event&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;go-to_reviews&quot; data-evdtl=&quot;pros&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;7ab9772e-1e92-48c9-bfbb-a6d200b42fbe&quot;&gt;\n  \n              Mehr erfahren\n            \n&lt;/a&gt;\n          &lt;/p&gt;\n        &lt;/div&gt;\n        &lt;div class=&quot;col-md-6 py-3&quot;&gt;\n          &lt;h3 class=&quot;h6&quot;&gt;\n            &lt;svg viewBox=&quot;0 0 17 16&quot; aria-hidden=&quot;true&quot; class=&quot;icon icon-minus-circle sq-2 me-1 text-danger&quot;&gt;&lt;use xlink:href=&quot;#icon-minus-circle&quot; /&gt;&lt;/svg&gt;\n            Nachteile:\n          &lt;/h3&gt;\n          &lt;p class=&quot;mb-0&quot;&gt;\n            Tools sind wirklich ineffizient und ihre Automatisierungstools werden von Leuten mit sehr wenig CSX-Erfahrung erstellt. Alles muss irgendwie gehackt werden.\n            &lt;a href=&quot;/software/124981/freshdesk#reviews&quot; class=&quot;d-block fw-bold mt-2 event&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;go-to_reviews&quot; data-evdtl=&quot;cons&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;7ab9772e-1e92-48c9-bfbb-a6d200b42fbe&quot;&gt;\n  \n              Mehr erfahren\n            \n&lt;/a&gt;\n          &lt;/p&gt;\n        &lt;/div&gt;\n      &lt;/div&gt;\n    \n&lt;/div&gt;\n  &lt;/div&gt;\n&lt;/div&gt;\n\n      \n&lt;div class=&quot;tab-pane fade&quot; id=&quot;nav-15103-4-about&quot; role=&quot;tabpanel&quot; aria-labelledby=&quot;nav-15103-4-about-tab&quot; tabindex=&quot;0&quot;&gt;\n  &lt;div class=&quot;accordion&quot;&gt;\n    &lt;h3 class=&quot;accordion-header d-md-none mb-0&quot; id=&quot;header-15103-4-about&quot;&gt;\n      &lt;button aria-expanded=&quot;true&quot; aria-controls=&quot;content-15103-4-about&quot; class=&quot;accordion-button text-uppercase fw-bold py-3 border-top border-primary px-0 collapsed&quot; 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class=&quot;d-none d-md-block fw-bold mt-2 event&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;go-to_product-details&quot; data-evdtl=&quot;text_read-more&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;7ab9772e-1e92-48c9-bfbb-a6d200b42fbe&quot;&gt;\n  \n              Mehr erfahren\n            \n&lt;/a&gt;\n          &lt;/p&gt;\n        &lt;/div&gt;\n        &lt;div class=&quot;col-md-4 d-none d-md-block py-3 border-start border-end border-primary&quot;&gt;\n          &lt;h3 class=&quot;h6&quot;&gt;\n            &lt;svg viewBox=&quot;0 0 17 16&quot; aria-hidden=&quot;true&quot; class=&quot;icon icon-globe sq-2 me-1&quot;&gt;&lt;use xlink:href=&quot;#icon-globe&quot; /&gt;&lt;/svg&gt;\n            Erhältlich in diesen Ländern\n          &lt;/h3&gt;\n\n            &lt;p&gt;\n  Albanien, Algerien, Argentinien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados\n  \n    &lt;span class=&quot;collapse&quot; id=&quot;read_more-6b10aacf-85d8-485d-b8fc-46e7c8d04fed&quot;&gt;, Belarus, Belgien, Benin, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Chile, China, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik, Dänemark, El Salvador, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Polynesien, Georgien, Ghana, Griechenland, Guatemala, Guinea, Honduras, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Irland, Israel, Italien, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kolumbien, Kongo-Kinshasa, Kroatien, Kuba, Kuwait, Lettland, Libanon, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malta, Marokko, Martinique, Mauritius, Mexiko, Namibia, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Nigeria, Nordmazedonien, Norwegen, Pakistan, Palästinensische Autonomiegebiete, Papua-Neuguinea, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Sambia, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Sonderverwaltungsregion Macau, Spanien, Sri Lanka, Sudan, Südafrika, Südkorea, Taiwan, Tansania, Thailand, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschechien, Tunesien, Türkei, Ungarn, Usbekistan, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Ägypten, Äthiopien, Österreich&lt;/span&gt;\n    \n      und 110 weitere \n    \n  \n&lt;/p&gt;\n\n        &lt;/div&gt;\n        &lt;div class=&quot;col-md-4 py-3&quot;&gt;\n          &lt;h3 class=&quot;h6&quot;&gt;\n            &lt;svg viewBox=&quot;0 0 17 16&quot; 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sizes=&quot;(min-resolution: 2x) 2200px, (min-width: 992px) 1000px, 95vw&quot;/&gt;&lt;figcaption&gt;Dashboard zur Vorfallsverwaltung in JIRA Service Management [Quelle: &lt;a href=&quot;/software/138769/jira-service-management&quot; rel=&quot;nofollow noopener noreferrer&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Capterra&lt;/a&gt;]&lt;/figcaption&gt;&lt;/figure&gt;&lt;p&gt;Die Software JIRA Service Management basiert auf dem JIRA-Projektmanagement-Tool von Atlassian. Sie ist so konzipiert, dass verschiedene Unternehmensteams wie IT, HR und Rechtsabteilung sie einfach einrichten und anpassen können, und bietet ein Ticketsystem und Priorisierungsfunktionen für den Support. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Indem die Software mehrere Workflows in einer zentralen Plattform zusammenführt, hilft sie, Silos zu überwinden. Nutzer können Helpdesk-Tickets verfolgen und sich wiederholende Aufgaben automatisieren, um einen Mehrwert zu schaffen. Beim Vorfallsmanagement können mehrere Stakeholder zusammenarbeiten und gemeinsam Probleme beheben. Nutzer können Tickets zu Problemen erstellen und mit Vorfallsanalyseberichten sowie Untersuchungen zu zugrunde liegenden Ursachen verknüpfen.&lt;/p&gt;\n&lt;div data-ecommerce-product-id=&quot;b760c482-1fb9-46ab-a9e0-a6d200b4bc5b&quot; data-ecommerce-list=&quot;Blog related products&quot; class=&quot;d-inline-block w-100&quot;&gt;\n  \n&lt;article class=&quot;card product-card-new mb-3 border-neutral-40 rounded-4 shadow-sm pt-2&quot;&gt;\n\n  \n&lt;div class=&quot;card-header border-0 bg-transparent row&quot;&gt;\n  &lt;div class=&quot;col d-flex align-items-start align-items-md-center&quot;&gt;\n    &lt;a href=&quot;/software/138769/jira-service-management&quot; class=&quot;logo-container float-start me-3 d-flex mb-3 mb-md-0 event&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;go-to_product-details&quot; data-evdtl=&quot;logo_product&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;b760c482-1fb9-46ab-a9e0-a6d200b4bc5b&quot;&gt;\n  \n      &lt;img alt=&quot;JIRA Service Management Logo&quot; 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/&gt;&lt;/svg&gt;\n                Priorisierung\n              &lt;/li&gt;\n\n\n\n              &lt;li class=&quot;text-truncate col-sm-4 py-1 px-0&quot;&gt;\n                &lt;svg viewBox=&quot;0 0 17 16&quot; aria-hidden=&quot;true&quot; class=&quot;icon icon-check sq-2 mb-1 text-success&quot;&gt;&lt;use xlink:href=&quot;#icon-check&quot; /&gt;&lt;/svg&gt;\n                Alerts/Escalation\n              &lt;/li&gt;\n\n\n        &lt;/ul&gt;\n\n    \n&lt;/div&gt;\n  &lt;/div&gt;\n&lt;/div&gt;\n\n        \n&lt;div class=&quot;tab-pane fade&quot; id=&quot;nav-23536-7-prosandcons&quot; role=&quot;tabpanel&quot; aria-labelledby=&quot;nav-23536-7-prosandcons-tab&quot; tabindex=&quot;0&quot;&gt;\n  &lt;div class=&quot;accordion&quot;&gt;\n    &lt;h3 class=&quot;accordion-header d-md-none mb-0&quot; id=&quot;header-23536-7-prosandcons&quot;&gt;\n      &lt;button aria-expanded=&quot;true&quot; aria-controls=&quot;content-23536-7-prosandcons&quot; class=&quot;accordion-button text-uppercase fw-bold py-3 border-top border-primary px-0 collapsed&quot; data-bs-toggle=&quot;collapse&quot; data-bs-target=&quot;#content-23536-7-prosandcons&quot; type=&quot;button&quot;&gt;\n        Vor- und Nachteile\n      &lt;/button&gt;\n    &lt;/h3&gt;\n    &lt;div id=&quot;content-23536-7-prosandcons&quot; class=&quot;tab-pane-content collapse d-md-block event-collapse&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;tab_pros-cons&quot; data-evdtl=&quot;tab&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;b760c482-1fb9-46ab-a9e0-a6d200b4bc5b&quot;&gt;\n  \n      &lt;p class=&quot;fs-5 fst-italic m-0 py-2 border-md-y border-md-top-0 border-primary&quot;&gt;\n        &lt;em&gt;\n          Diese Informationen stammen aus verifizierten Nutzerbewertungen für JIRA Service Management\n        &lt;/em&gt;\n      &lt;/p&gt;\n      &lt;div class=&quot;row&quot;&gt;\n        &lt;div class=&quot;col-md-6 py-3 border-end border-primary&quot;&gt;\n          &lt;h3 class=&quot;h6&quot;&gt;\n            &lt;svg viewBox=&quot;0 0 17 16&quot; aria-hidden=&quot;true&quot; class=&quot;icon icon-plus-circle sq-2 me-1 text-success&quot;&gt;&lt;use xlink:href=&quot;#icon-plus-circle&quot; /&gt;&lt;/svg&gt;\n            Vorteile:\n          &lt;/h3&gt;\n          &lt;p class=&quot;mb-0&quot;&gt;\n            Bietet eine Vielzahl von Anpassungsoptionen, sodass die Anpassung an verschiedene Geschäftsanforderungen ganz einfach ist. Das Dashboard zeigt Ihnen, welche Fälle Sie offen haben und in welchem Stadium sich die Fälle befinden.\n            &lt;a href=&quot;/software/138769/jira-service-management#reviews&quot; class=&quot;d-block fw-bold mt-2 event&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;go-to_reviews&quot; data-evdtl=&quot;pros&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;b760c482-1fb9-46ab-a9e0-a6d200b4bc5b&quot;&gt;\n  \n              Mehr erfahren\n            \n&lt;/a&gt;\n          &lt;/p&gt;\n        &lt;/div&gt;\n        &lt;div class=&quot;col-md-6 py-3&quot;&gt;\n          &lt;h3 class=&quot;h6&quot;&gt;\n            &lt;svg viewBox=&quot;0 0 17 16&quot; aria-hidden=&quot;true&quot; class=&quot;icon icon-minus-circle sq-2 me-1 text-danger&quot;&gt;&lt;use xlink:href=&quot;#icon-minus-circle&quot; /&gt;&lt;/svg&gt;\n            Nachteile:\n          &lt;/h3&gt;\n          &lt;p class=&quot;mb-0&quot;&gt;\n            Benutzerdefinierte Domänen, Verarbeitung mehrerer E-Mails, erweiterte Portalanpassung, die Grundlagen … alles fehlt.\n            &lt;a href=&quot;/software/138769/jira-service-management#reviews&quot; class=&quot;d-block fw-bold mt-2 event&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;go-to_reviews&quot; data-evdtl=&quot;cons&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;b760c482-1fb9-46ab-a9e0-a6d200b4bc5b&quot;&gt;\n  \n              Mehr erfahren\n            \n&lt;/a&gt;\n          &lt;/p&gt;\n        &lt;/div&gt;\n      &lt;/div&gt;\n    \n&lt;/div&gt;\n  &lt;/div&gt;\n&lt;/div&gt;\n\n      \n&lt;div class=&quot;tab-pane fade&quot; id=&quot;nav-23536-7-about&quot; role=&quot;tabpanel&quot; aria-labelledby=&quot;nav-23536-7-about-tab&quot; tabindex=&quot;0&quot;&gt;\n  &lt;div class=&quot;accordion&quot;&gt;\n    &lt;h3 class=&quot;accordion-header d-md-none mb-0&quot; id=&quot;header-23536-7-about&quot;&gt;\n      &lt;button aria-expanded=&quot;true&quot; aria-controls=&quot;content-23536-7-about&quot; class=&quot;accordion-button text-uppercase fw-bold py-3 border-top border-primary px-0 collapsed&quot; data-bs-toggle=&quot;collapse&quot; data-bs-target=&quot;#content-23536-7-about&quot; 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aria-hidden=&quot;true&quot; class=&quot;icon icon-speech-bubble-lines sq-2 me-1&quot;&gt;&lt;use xlink:href=&quot;#icon-speech-bubble-lines&quot; /&gt;&lt;/svg&gt;\n            Sprachen\n          &lt;/h3&gt;\n\n            &lt;p&gt;\n  Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch\n  \n    &lt;span class=&quot;collapse&quot; id=&quot;read_more-13a04d99-949f-4edb-9e83-c89fdd669b77&quot;&gt;, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch&lt;/span&gt;\n    \n      und 7 weitere \n    \n  \n&lt;/p&gt;\n\n        &lt;/div&gt;\n        &lt;a href=&quot;/software/138769/jira-service-management&quot; class=&quot;d-block d-md-none fw-bold mt-2 mb-4 event&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;go-to_product-details&quot; data-evdtl=&quot;text_read-more&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;b760c482-1fb9-46ab-a9e0-a6d200b4bc5b&quot;&gt;\n  \n          Mehr erfahren\n        \n&lt;/a&gt;\n      &lt;/div&gt;\n    \n&lt;/div&gt;\n  &lt;/div&gt;\n&lt;/div&gt;\n    &lt;/div&gt;\n  &lt;/div&gt;\n  &lt;footer class=&quot;card-footer bg-transparent d-flex justify-content-end align-items-center&quot;&gt;\n\n    &lt;sylar-social-share data-url=&quot;/software/138769/jira-service-management&quot; 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Nutzer können Supportanfragen in einer einheitlichen Ansicht verfolgen, priorisieren und lösen. Außerdem können sie repetitive Aufgaben wie Bereitstellungen und Neustarts automatisieren. Supportteammitglieder erhalten Zugriff auf detaillierte Kundeninformationen, Prozessdokumentation sowie Netzwerk- und Gerätedaten, um Kunden effektiver zu betreuen.&lt;/p&gt;\n&lt;div data-ecommerce-product-id=&quot;a9c83307-dacf-4f3d-85db-a7c4005a0803&quot; data-ecommerce-list=&quot;Blog related products&quot; class=&quot;d-inline-block w-100&quot;&gt;\n  \n&lt;article class=&quot;card product-card-new mb-3 border-neutral-40 rounded-4 shadow-sm pt-2&quot;&gt;\n\n  \n&lt;div class=&quot;card-header border-0 bg-transparent row&quot;&gt;\n  &lt;div class=&quot;col d-flex align-items-start align-items-md-center&quot;&gt;\n    &lt;a href=&quot;/software/165889/ninjaone&quot; class=&quot;logo-container float-start me-3 d-flex mb-3 mb-md-0 event&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;go-to_product-details&quot; data-evdtl=&quot;logo_product&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;a9c83307-dacf-4f3d-85db-a7c4005a0803&quot;&gt;\n  \n      &lt;img alt=&quot;NinjaOne Logo&quot; 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Verfügt über benutzerdefinierte Skriptfunktionen, aber eine kleine Skriptdatenbank.\n            &lt;a href=&quot;/software/165889/ninjaone#reviews&quot; class=&quot;d-block fw-bold mt-2 event&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;go-to_reviews&quot; data-evdtl=&quot;cons&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;a9c83307-dacf-4f3d-85db-a7c4005a0803&quot;&gt;\n  \n              Mehr erfahren\n            \n&lt;/a&gt;\n          &lt;/p&gt;\n        &lt;/div&gt;\n      &lt;/div&gt;\n    \n&lt;/div&gt;\n  &lt;/div&gt;\n&lt;/div&gt;\n\n      \n&lt;div class=&quot;tab-pane fade&quot; id=&quot;nav-33658-10-about&quot; role=&quot;tabpanel&quot; aria-labelledby=&quot;nav-33658-10-about-tab&quot; tabindex=&quot;0&quot;&gt;\n  &lt;div class=&quot;accordion&quot;&gt;\n    &lt;h3 class=&quot;accordion-header d-md-none mb-0&quot; id=&quot;header-33658-10-about&quot;&gt;\n      &lt;button aria-expanded=&quot;true&quot; aria-controls=&quot;content-33658-10-about&quot; 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id=&quot;read_more-38dbfb60-991f-44b7-8ed1-644fc0b62628&quot;&gt;, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botsuana, Brasilien, Britische Jungferninseln, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Chile, China, Cookinseln, Costa Rica, Curaçao, Côte d’Ivoire, Deutschland, Dominica, Dominikanische Republik, Dschibuti, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Estland, Eswatini, Falklandinseln, Fidschi, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Färöer, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griechenland, Grönland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Irland, Island, Isle of Man, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kaimaninseln, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Kolumbien, Komoren, Kongo-Brazzaville, Kongo-Kinshasa, Kroatien, Kuba, Kuwait, Laos, Lesotho, Lettland, Libanon, Liberia, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marokko, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mexiko, Mikronesien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Niger, Nigeria, Nordmazedonien, Norfolkinsel, Norwegen, Nördliche Marianen, Oman, Pakistan, Palau, Palästinensische Autonomiegebiete, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Republik Moldau, Ruanda, Rumänien, Russland, Réunion, Salomonen, Sambia, Samoa, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Somalia, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Sonderverwaltungsregion Macau, Spanien, Sri Lanka, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Sudan, Suriname, Syrien, São Tomé und Príncipe, Südafrika, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tschechien, Tunesien, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Türkei, Uganda, Ukraine, Ungarn, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstadt, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Wallis und Futuna, Zentralafrikanische Republik, Zypern, Ägypten, Äquatorialguinea, Äthiopien, Ålandinseln, Österreich&lt;/span&gt;\n    \n      und 220 weitere \n    \n  \n&lt;/p&gt;\n\n        &lt;/div&gt;\n        &lt;div class=&quot;col-md-4 py-3&quot;&gt;\n          &lt;h3 class=&quot;h6&quot;&gt;\n            &lt;svg viewBox=&quot;0 0 17 16&quot; 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alt=&quot;OTRS, das Ticketsystem auf Deutsch verfügbar&quot; class=&quot;aligncenter&quot; fetchpriority=&quot;high&quot; src=&quot;https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/5GmzFXzqwQtePNAEWWp8r2/b607ed91d568a16554ff0acf4b5faedf/Ticketsystem-Deutschland-Capterra-screenshot-5.png&quot; srcset=&quot;https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/5GmzFXzqwQtePNAEWWp8r2/b607ed91d568a16554ff0acf4b5faedf/Ticketsystem-Deutschland-Capterra-screenshot-5.png?w=400 400w, https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/5GmzFXzqwQtePNAEWWp8r2/b607ed91d568a16554ff0acf4b5faedf/Ticketsystem-Deutschland-Capterra-screenshot-5.png?w=700 700w, https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/5GmzFXzqwQtePNAEWWp8r2/b607ed91d568a16554ff0acf4b5faedf/Ticketsystem-Deutschland-Capterra-screenshot-5.png?w=1000 1000w, https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/5GmzFXzqwQtePNAEWWp8r2/b607ed91d568a16554ff0acf4b5faedf/Ticketsystem-Deutschland-Capterra-screenshot-5.png?w=1500 1500w, https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/5GmzFXzqwQtePNAEWWp8r2/b607ed91d568a16554ff0acf4b5faedf/Ticketsystem-Deutschland-Capterra-screenshot-5.png?w=2200 2200w&quot; 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Sie bietet ein Ticketingsystem, Automatisierungstools und Benachrichtigungsfunktionen. OTRS ermöglicht das Umsetzen von &lt;a href=&quot;https://www.simplilearn.com/itil-key-concepts-and-summary-article&quot; rel=&quot;nofollow noopener noreferrer&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;ITIL® 4&lt;/a&gt;-Best Practices mit Funktionen wie einer Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB), SLA-Management und Sicherheitsprozessmanagement. Unternehmen können die Software an spezifische Helpdesk-Anforderungen anpassen und die Kommunikation optimieren, Trends verfolgen und den Kundenservice verbessern. Ebenfalls verfügbar sind Funktionen wie die automatische Ticketzuweisung, Eskalationsmanagement und anpassbare Erinnerungen für die Lösung von Anfragen.&lt;/p&gt;\n&lt;div data-ecommerce-product-id=&quot;91a28799-8f35-47e3-8d75-a6d200b595c0&quot; data-ecommerce-list=&quot;Blog related products&quot; class=&quot;d-inline-block w-100&quot;&gt;\n  \n&lt;article class=&quot;card product-card-new mb-3 border-neutral-40 rounded-4 shadow-sm pt-2&quot;&gt;\n\n  \n&lt;div class=&quot;card-header border-0 bg-transparent row&quot;&gt;\n  &lt;div class=&quot;col d-flex align-items-start align-items-md-center&quot;&gt;\n    &lt;a href=&quot;/software/127284/otrs&quot; class=&quot;logo-container float-start me-3 d-flex mb-3 mb-md-0 event&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;go-to_product-details&quot; data-evdtl=&quot;logo_product&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;91a28799-8f35-47e3-8d75-a6d200b595c0&quot;&gt;\n  \n      &lt;img alt=&quot;OTRS Logo&quot; 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Die Funktionen umfassen Übersichten über den Ticketverlauf, anpassbare Felder für Tickets und Nutzer sowie Echtzeit-Updates. Dazu kommen ein integrierter Chat für einen schnelleren Kundensupport, mehrsprachiger Support für Kunden aus verschiedenen Ländern, Branding-Optionen, um das Markenimage zu stärken, und ein anpassbares Dashboard für individuelles Helpdesk-Management. &lt;/p&gt;\n&lt;div data-ecommerce-product-id=&quot;f4224e3d-07ad-4a02-a7e4-7cafa7829db1&quot; data-ecommerce-list=&quot;Blog related products&quot; class=&quot;d-inline-block w-100&quot;&gt;\n  \n&lt;article class=&quot;card product-card-new mb-3 border-neutral-40 rounded-4 shadow-sm pt-2&quot;&gt;\n\n  \n&lt;div class=&quot;card-header border-0 bg-transparent row&quot;&gt;\n  &lt;div class=&quot;col d-flex align-items-start align-items-md-center&quot;&gt;\n    &lt;a href=&quot;/software/207587/zammad&quot; class=&quot;logo-container float-start me-3 d-flex mb-3 mb-md-0 event&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;go-to_product-details&quot; data-evdtl=&quot;logo_product&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; 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id=&quot;read_more-0513a789-bd91-4075-883a-94a62b96a675&quot;&gt;, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botsuana, Brasilien, Britische Jungferninseln, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Chile, China, Cookinseln, Costa Rica, Deutschland, Dominica, Dominikanische Republik, Dschibuti, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Estland, Eswatini, Falklandinseln, Fidschi, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Färöer, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griechenland, Grönland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Irland, Island, Isle of Man, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kaimaninseln, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Kolumbien, Komoren, Kongo-Brazzaville, Kongo-Kinshasa, Kroatien, Kuba, Kuwait, Laos, Lesotho, Lettland, Libanon, Liberia, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marokko, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mexiko, Mikronesien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Neukaledonien, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Niger, Nigeria, Nordmazedonien, Norfolkinsel, Norwegen, Nördliche Marianen, Oman, Pakistan, Palau, Palästinensische Autonomiegebiete, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Republik Moldau, Ruanda, Rumänien, Russland, Réunion, Salomonen, Sambia, Samoa, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Somalia, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Sonderverwaltungsregion Macau, Spanien, Sri Lanka, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Sudan, Suriname, Syrien, São Tomé und Príncipe, Südafrika, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tschechien, Tunesien, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Türkei, Uganda, Ukraine, Ungarn, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstadt, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Wallis und Futuna, Zentralafrikanische Republik, Zypern, Ägypten, Äquatorialguinea, Äthiopien, Ålandinseln, Österreich&lt;/span&gt;\n    \n      und 218 weitere \n    \n  \n&lt;/p&gt;\n\n        &lt;/div&gt;\n        &lt;div class=&quot;col-md-4 py-3&quot;&gt;\n          &lt;h3 class=&quot;h6&quot;&gt;\n            &lt;svg viewBox=&quot;0 0 17 16&quot; 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Außerdem bietet die Plattform Self-Service-Optionen, Automatisierungstools und an Supportteammitglieder gerichtete Funktionen.&lt;/p&gt;\n&lt;div data-ecommerce-product-id=&quot;ffc45fc8-9499-40c2-b1ba-a6d200b7a22f&quot; data-ecommerce-list=&quot;Blog related products&quot; class=&quot;d-inline-block w-100&quot;&gt;\n  \n&lt;article class=&quot;card product-card-new mb-3 border-neutral-40 rounded-4 shadow-sm pt-2&quot;&gt;\n\n  \n&lt;div class=&quot;card-header border-0 bg-transparent row&quot;&gt;\n  &lt;div class=&quot;col d-flex align-items-start align-items-md-center&quot;&gt;\n    &lt;a href=&quot;/software/164283/zendesk&quot; class=&quot;logo-container float-start me-3 d-flex mb-3 mb-md-0 event&quot; data-evcmp=&quot;product-card&quot; data-evdst=&quot;go-to_product-details&quot; data-evdtl=&quot;logo_product&quot; data-evna=&quot;engagement_product_click&quot; data-evpcu=&quot;ffc45fc8-9499-40c2-b1ba-a6d200b7a22f&quot;&gt;\n  \n      &lt;img alt=&quot;Zendesk Suite Logo&quot; class=&quot;img-fluid&quot; 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Wie groß ist dein Team und wie hoch ist dein Budget?&lt;/li&gt;&lt;li&gt;&lt;b&gt;Vergleiche Funktionen:&lt;/b&gt; Wähle ein Tool mit zentralen Funktionen wie Ticketverfolgung, verschiedenen Kommunikationskanälen (E-Mail, Chat, Telefon), Integrationsmöglichkeiten und Berichtstools.&lt;/li&gt;&lt;li&gt;&lt;b&gt;Berücksichtige die Skalierbarkeit:&lt;/b&gt; Achte darauf, dass deine Lösung mit deinem Unternehmen mitwachsen kann, ohne dass dich Upgrades viel Geld kosten oder es zu Geschäftsunterbrechungen kommt.&lt;/li&gt;&lt;li&gt;&lt;b&gt;Priorisiere die Benutzerfreundlichkeit:&lt;/b&gt; Wähle ein System, das dein Team ohne langwierige Schulungen leicht bedienen kann.&lt;/li&gt;&lt;li&gt;&lt;b&gt;Achte auf die Datensicherheit:&lt;/b&gt; Wähle einen Anbieter, der angemessene Datenschutzmaßnahmen zum Schutz sensibler Informationen anbietet.&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;div class=&quot;box-idea&quot;&gt;Du möchtest mehr erfahren? 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